Garantie und Rückgabebedingungen – Electrum Edelmetalle GmbH

Kundendienst:
Electrum Edelmetalle GmbH
Leipziger Platz 15
D-10117 Berlin, Deutschland
📞 +49 157 33602678
📧 Hilfe@electrum-ed.de
🌐 https://electrum-ed.de/

Rechtliche Angaben:
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg (Berlin) HRB 212275 B
EUID: DEF1103R.HRB212275B

1. Allgemeine Hinweise

• Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine kostenlose Rücksendung zu beantragen.

• Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Versandhinweise zu erhalten.

• Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgaben oder Erstattungen nicht mehr akzeptiert.

• Produkte müssen im Originalzustand mit sämtlichem Zubehör und allen gelieferten Unterlagen zurückgesendet werden.

2. Elektronikprodukte und Kleingeräte

• Müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Anzeichen übermäßiger Nutzung.

• Müssen entsperrt sein (Entfernung von Codes, verknüpften Konten, Passwörtern).

• Keine Erstattung bei physischen Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.

3. Neuprodukte

• Dürfen nicht geöffnet oder verändert worden sein, Originalverpackung versiegelt und unbeschädigt.

• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich.

• Geöffnete Produkte oder beschädigte Verpackung → keine Erstattung.

4. Beschädigte Produkte bei Erhalt

• Meldung innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt erforderlich.

• Deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung sind vorzulegen.

• Wenn der Transportunternehmer verantwortlich ist, übernehmen wir Ersatz oder Erstattung.

5. Verpackung und Verantwortung während des Rückversands

• Die Verpackung muss das Produkt während des Transports ausreichend schützen.

• Bei Schäden aufgrund unzureichender Verpackung kann eine teilweise oder keine Erstattung erfolgen.

• Bis zum Eintreffen in unserem Lager bleibt das Produkt in der Verantwortung des Kunden.

6. 12 Monate Garantie

• Deckt Material- oder Softwarefehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten.

• Deckt nicht ab:

  • Schäden durch Flüssigkeiten, Stöße oder unsachgemäße Verwendung

  • Öffnung durch nicht autorisierte Dritte

  • Ästhetische Abnutzung (Kratzer, Flecken, Verfärbungen)

• Mögliche Lösungen: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode.

7. Rücksendekosten

• Bei Rückgaben aufgrund von Mängeln oder Transportschäden → Kosten werden von Electrum Edelmetalle GmbH übernommen.

• Bei Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung → Kosten werden vom Erstattungsbetrag gemäß den tatsächlichen Transportkosten abgezogen.

8. Rückerstattungsfristen

• Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

• Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.

9. Teilweise Rückerstattungen

• Möglich, wenn das Produkt unvollständig ist, leichte Mängel aufweist oder die Originalverpackung fehlt.

• Betrag wird von Fall zu Fall festgelegt.

💡 Diese Bedingungen dienen dem Schutz sowohl des Kunden als auch des Unternehmens und gewährleisten eine schnelle und faire Bearbeitung jeder Anfrage.